Gérer un conflit



Une fois le nouveau client conquis, le plus dur reste à faire : satisfaire toutes ses sollicitations afin de le fidéliser. Malgré vos efforts, il est possible que le produit vendu ou le service rendu ne lui convienne pas, et qu’il vienne vous en faire le reproche.

Il peut arriver qu'un client veuille tout, tout de suite et pour pas cher.
Généralement, ce client a peu de doutes quant à son bon droit.

Savoir gérer un conflit est alors essentiel pour préserver la relation humaine et commerciale.